W książce zostały przedstawione przyczyny powstawania konfliktów i najczęściej stosowane sposoby radzenia sobie z nimi.
Autorzy Poradnika przytaczają przykłady postaw i zachowań, które utrudniają rozwiązywanie konfliktu i prowadzą do jego eskalacji. Szczególnie podkreślone są negatywne konsekwencje ignorowania istniejących konfliktów i unikania działań na rzecz ich rozwiązania.